Rückgabebelehrung

Rückgabebelehrung – Lanawool

SC ERAKSONS SRL

Widerrufsrecht

Gemäß Art. 9 der Regierungsverordnung nr. 34/2014 hat der Käufer das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die ERAKSONS SRL über Ihren Entschluss informieren. Dies kann durch das Ausfüllen des Rückgabeformulars in Ihrem Kundenkonto oder HIER oder durch das Senden einer E-Mail an contact@lanawool.eu erfolgen.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Sie müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.
Sie dürfen keine Spuren von Benutzung, Verschmutzung, Parfümierung oder Beschädigung aufweisen.
Sie sollten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden (eine ordnungsgemäße Verpackung zum Schutz vor Witterungseinflüssen ist zwingend erforderlich).
Sie müssen alle erhaltenen Zubehörteile enthalten.
Der Sendung muss die Rechnung oder eine Bestellnummer beiliegen.

Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (gemäß Art. 14 Abs. 3 der Regierungsverordnung 34/2014).

Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

Gemäß Art. 16 der Regierungsverordnung 34/2014 besteht das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Produkte mit offensichtlichen Spuren von Benutzung, Verschmutzung, Parfümierung oder Beschädigung.
Produkte, die nach der Lieferung verändert oder gewaschen wurden.

Hinweis zu Textilprodukten von Lanawool (Bettdecken, Kissen, Topper): Diese müssen unbenutzt, unparfümiert, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Kostenlose Rücksendung: Im Falle von fehlerhaften oder nicht konformen Produkten (Garantie).
Rücksendung aus persönlichen Gründen: (z. B. Produkt passt oder gefällt nicht): Die Rücksendekosten betragen 29 LEI (bzw. ca. 6 EUR) und sind vom Käufer zu tragen.

Wenn der Kunde die Abholung des Pakets durch den Partner-Kurierdienst von Lanawool anfordert, kann der Transportbetrag vom zurück erstatteten Betrag abgezogen werden.

So senden Sie ein Produkt zurück

Der Rückgabeprozess erfolgt in wenigen einfachen Schritten:

1. Registrierung des Rückgabeantrags

Füllen Sie das Rückgabeformular [LINK] aus oder senden Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Vor- und Nachname
Bestellnummer
Telefonnummer
IBAN und Kontoinhaber
Grund der Rückgabe (optional)

2. Verpackung des Produkts

Das Produkt muss:

Für den Transport angemessen verpackt sein.
Alle Komponenten enthalten.
Sich in der Originalverpackung befinden (falls verfügbar).

Falls das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird, behält sich Lanawool das Recht vor, einen angemessenen Betrag für den Wertverlust einzubehalten oder den Rückgabeantrag abzulehnen.

3. Versand des Pakets

Die Produkte werden per Express-Kurier an die Adresse gesendet, die Ihnen das Lanawool-Team nach Registrierung des Antrags mitteilt. Die Versandkosten trägt der Kunde (außer bei Defekten oder Falschlieferungen).

Nicht akzeptiert werden:

Unfreie Pakete (Sendungen mit Nachnahme der Transportkosten an den Empfänger).
Pakete, die ohne vorherigen Rückgabeantrag eingesendet wurden.

4. Bearbeitung der Rückgabe

Nach Erhalt des Pakets:

Wird das Produkt überprüft.
Wird der Kunde benachrichtigt.
Wird die Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattung des Kaufbetrags

Gemäß Art. 13 Abs. 1 der Regierungsverordnung 34/2014 erstattet der Händler alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist – jedoch NICHT vor Erhalt der zurückgesandten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt:

Über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, oder
per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.

Vollständige vs. Teilweise Rückgabe

Vollständige Rückgabe

Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, werden erstattet:

Der Wert der Produkte.
Die ursprünglichen Hinsendekosten (falls diese vom Kunden bezahlt wurden).

Teilweise Rückgabe

Werden nur einzelne Produkte aus einer Bestellung zurückgesendet:

Wird nur der Warenwert der zurückgesendeten Produkte erstattet.
Die ursprünglichen Hinsendekosten werden nicht erstattet.

Umtausch von Produkten

Um den Prozess einfach und transparent zu halten, führt Lanawool keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie einen anderen Artikel (z. B. eine andere Größe oder ein anderes Modell) wünschen, gilt folgender Ablauf:

Der ursprüngliche Artikel wird gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode bzw. auf das angegebene Bankkonto erstattet. Alternativ kann auf Kundenwunsch ein Gutschein (Voucher) für einen schnelleren Neueinkauf ausgestellt werden.
Der Kunde kann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Die Ausstellung eines Gutscheins erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Wertverlust von Produkten

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktion erforderliche Maß hinausgeht.

Beispiele für Umstände, die zu einem Wertverlust führen:

Beschädigte oder fehlende Verpackung
Entfernte/abgerissene Etiketten
Verschmutztes oder benutztes Produkt
Fehlendes Zubehör

In diesen Fällen kann ERAKSONS SRL:

Einen verhältnismäßigen Betrag vom Erstattungsbetrag einbehalten oder
die Rücknahme verweigern, falls das Produkt erheblich beschädigt ist.