Garantia Produselor
Garanția și conformitatea produselor Lanawool
Produsele Lanawool sunt realizate din materiale naturale premium, precum lână merinos și bumbac ranforce certificat OekoTex Sttandard 100, selectate pentru proprietățile lor naturale de reglare a temperaturii, respirabilitate și confort. Fiecare produs este realizat cu grijă pentru a oferi o experiență de somn sănătoasă și durabilă.
Toate produsele comercializate de Lanawool beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Perioada garanției
Produsele Lanawool beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării către consumator.
În această perioadă, dacă produsul prezintă o neconformitate, clientul are dreptul la remedierea situației fără costuri.
Ce înseamnă conformitatea produsului
Un produs este considerat conform dacă:
- corespunde descrierii și specificațiilor prezentate pe site
- este potrivit pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip
- prezintă calitatea și performanțele normale pentru produse similare
- este realizat din materialele declarate
- nu prezintă defecte de fabricație
Soluții în cazul neconformității
În cazul în care se constată o neconformitate, Lanawool va oferi una dintre următoarele soluții, conform legislației:
- înlocuirea produsului
- repararea produsului, dacă acest lucru este posibil
- reducerea prețului
- rambursarea contravalorii produsului, dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil
În practică, pentru produsele textile Lanawool, soluția standard este înlocuirea produsului neconform.
Toate costurile aferente remedierii, inclusiv transportul, sunt suportate de Lanawool.
Caracteristicile materialelor naturale
Produsele Lanawool sunt fabricate din lână naturală și bumbac ranforce, materiale naturale cu proprietăți specifice.
Aceste materiale pot prezenta caracteristici naturale, care nu reprezintă defecte:
- miros natural specific lânii
- mici variații de culoare sau textură
- variații minore ale densității fibrelor
- mici variații de grosime ale stratului de umplutură
- tasarea ușoară a lânii în timp
- bumbacul ranforce are o tesatura mai lejera, special aleasă pentru a permmite conținutului de lână sa se aeriseasca. Nu reprezinta un material slab calitativ sau defect de țesere!
Lâna este o fibră naturală elastică care se adaptează corpului și utilizării în timp. O ușoară compactare a fibrelor în timpul utilizării este un fenomen natural și normal.
Toate produsele LanaWool sunt croite si umplute generos, cu un surplus al densitatii de aprox +50g lana si al dimensiunii cu aprox. +2/3cm pentru a acomoda eventuale compactari naturale.
Durata normală de viață a produselor din lână
Produsele din lână naturală sunt concepute pentru utilizare îndelungată, însă, ca orice produs textil, acestea sunt supuse uzurii normale în timp.
Durata de viață depinde de:
- frecvența utilizării
- modul de întreținere
- condițiile de utilizare
- ventilația produsului
Tasarea treptată a fibrelor sau modificările minore de aspect apărute în urma utilizării normale nu reprezintă defecte de fabricație și nu intră sub incidența garanției.
Situații care nu sunt considerate neconformități
Următoarele situații nu sunt considerate defecte ale produsului:
- mirosul natural al lânii
- variații naturale ale fibrelor
- compactarea naturală a lânii în timp
- diferențe minore de dimensiune specifice produselor textile
- variații minore de culoare datorate materialelor naturale
Situații care duc la pierderea garanției
Garanția nu acoperă defecte apărute ca urmare a:
- utilizării necorespunzătoare sau neglijente
- spălării sau curățării neconforme cu instrucțiunile de întreținere
- deteriorării mecanice (rupere, tăiere, ardere, perforare)
- expunerii la substanțe chimice agresive
- depozitării necorespunzătoare (umiditate excesivă, compresie prelungită)
- intervențiilor sau modificărilor asupra produsului
- utilizării produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput
Procedura de soluționare a unei reclamații
În cazul în care considerați că produsul primit prezintă o neconformitate, vă rugăm să contactați echipa Lanawool și să furnizați:
- nume și prenume
- număr comandă
- descrierea problemei
- fotografii relevante ale produsului
După analizarea solicitării, echipa Lanawool va comunica soluția propusă și pașii necesari pentru remedierea situației.
Recomandare pentru produsele din lână:
Pentru menținerea proprietăților naturale ale lânii, recomandăm aerisirea periodică a produselor și respectarea instrucțiunilor de întreținere.
Pentru mai multte detalii accesati sectiunea "Cum ingrijesc produsele?"