Politica de Retur
Politica de Retur – Lanawool
(SC ERAKSONS SRL)
Dreptul de retragere
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze ERAKSONS SRL cu privire la decizia de retragere prin:
completarea formularului de retur disponibil in contul de client sau transmiterea unei solicitări prin email la office@lanawool.eu .
Condiții generale pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, murdărire , parfumare deteriorare
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original (obligatoriu doar sa fie ambalat corespunzator contra intemperiilor)
- să conțină toate accesoriile primite
- să fie însoțite de factura fiscală sau un numar de comanda
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, în alte condiții decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- produse realizate la comandă sau personalizate
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate
- produse care prezintă urme evidente de utilizare, murdărire, parfumare sau deteriorare
- produse care au fost modificate sau spălate după livrare
Pentru produsele textile Lanawool (pilote, perne, toppere), acestea trebuie returnate neutilizate , neparfumate, nespalate și în stare perfectă de revânzare.
Costul returului
Retur gratuit în cazul în care produsul este defect sau neconform (garanție).
În cazul returului din motive personale (ex: produsul nu este potrivit), costul transportului de retur este 29 lei și este suportat de cumpărător.
Dacă clientul solicită preluarea coletului prin curierul partener Lanawool, costul transportului poate fi dedus din suma rambursată.
Cum returnați un produs
Procesul de retur se realizează în câțiva pași simpli:
1. Înregistrarea cererii de retur
Completați formularul de retur [LINK] sau trimiteți un email cu următoarele informații:
- nume și prenume
- număr comandă
- număr de telefon
- IBAN și titular cont
- motivul returului (opțional)
2. Ambalarea produsului
Produsul trebuie:
- ambalat corespunzător pentru transport
- să conțină toate componentele
- să fie în ambalajul original (dacă este disponibil)
Dacă produsul nu este returnat în stare perfectă, Lanawool își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională pentru diminuarea valorii acestuia sau sa respinga solicitatrea de returnare.
3. Expedierea coletului
Produsele se trimit prin curier rapid cu livrare la adresa comunicată de echipa Lanawool după înregistrarea cererii de retur.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de defect sau neconformitate.
Nu se acceptă:
- colete trimise cu plată la destinatar
- colete expediate fără existenta cererii de retur
4. Procesarea returului
După recepționarea coletului:
- produsul este verificat
- clientul este notificat
- se inițiază rambursarea banilor
Rambursarea banilor
Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, comerciantul trebuie să ramburseze toate sumele primite de la consumator în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, dar NU mai devreme de receptia bunului returnat.
Rambursarea se face:
- prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, sau
- prin transfer bancar în contul indicat de client.
Retur total vs. retur parțial
Retur total
Dacă este returnată întreaga comandă, se rambursează:
- valoarea produselor
- costul transportului inițial (dacă acesta a fost plătit de client)
Retur parțial
Dacă sunt returnate doar anumite produse din comandă:
- se rambursează doar contravaloarea produselor returnate
- costul transportului inițial nu se rambursează
Schimbul produselor
Pentru a menține un proces simplu și transparent de gestionare a retururilor, Lanawool nu operează schimburi directe de produse.
În cazul în care un client dorește un alt produs (de exemplu altă dimensiune sau alt model), procedura este următoarea:
- Produsul inițial se returnează conform politicii de retur.
- După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi rambursată în metoda de plată utilizată la achiziție sau într-un cont bancar indicat de client, sau clientul poate solicita emiterea unui Voucher pentru achizitia mai rapida a altui produs.
- Clientul poate plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Emiterea voucherului se face doar cu acordul expres al clientului.
Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste limita necesară pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.
Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii:
- ambalaj deteriorat sau lipsă
- etichete rupte
- produs murdărit sau utilizat
- lipsa accesoriilor
În aceste situații, ERAKSONS SRL poate:
- reține o sumă proporțională din valoarea rambursată
- sau
- refuza returul in cazul prejudicierii produsului